CSM w małej firmie oznacza szeroką odpowiedzialność.

CSM in a small company means broad ownership.

Formalnie jestem Customer Success Managerem. W praktyce łączę pracę CSM, Account Managera, Account Executive, Project Managera, Product Ownera i supportu. Prowadzę klienta od potrzeby do decyzji, od decyzji do wdrożenia, a od wdrożenia do stabilnej współpracy.

Formally, I am a Customer Success Manager. In practice, I combine CSM, Account Management, Project Management, Product Ownership and support work. I take clients from need to decision, implementation and stable cooperation.

Na czym polega rola

What the role involves

• Prowadzę onboarding, implementacje i bieżącą optymalizację klientów.
• I lead onboarding, implementations and ongoing client optimisation.
• Przekładam potrzeby klienta na techniczne zadania i priorytety operacyjne.
• I translate client needs into technical tasks and operational priorities.
• Łączę komunikację klienta, supportu, produktu, techu, sprzedaży i managementu.
• I connect communication across clients, support, product, tech, sales and management.
• Wychwytuję ryzyka, zanim staną się problemem, i problemy, zanim staną się kryzysem.
• I identify risks before they become problems, and problems before they become crises.

Największa wartość nie polega na gaszeniu pożarów, tylko na takim ustawieniu pracy, żeby pojawiały się rzadziej. To wymaga samodzielności, konkretnej komunikacji i dobrej intuicji biznesowej.

The greatest value is not firefighting, but structuring work so that fires happen less often. This requires autonomy, precise communication and sound business judgement.

Najlepszy problem to ten, który nigdy nie eskaluje.

The best problem is the one that never escalates.

Mój najmocniejszy rezultat to uporządkowanie pracy tak, żeby nie było ciągłego gaszenia pożarów. Utrzymuję wysoką retencję, dowożę cele, skracam dyskusje operacyjne i buduję procesy, które pozwalają ludziom wiedzieć, co robić dalej.

My strongest result is structuring work so that constant firefighting becomes unnecessary. I maintain high retention, deliver targets, shorten operational loops and build processes that make the next step clear.

Jakość operacyjna

Operational quality

• Około 70% mniej komentarzy i back-and-forth w Jirze.
• Around 70% fewer comments and back-and-forth in Jira.
• Brak krytycznych problemów w portfolio i istotnych skarg dotyczących współpracy.
• No critical portfolio issues or significant complaints about cooperation.
• Uporządkowane ścieżki onboardingu, troubleshootingu i pracy między zespołami.
• Structured onboarding, troubleshooting and cross-team workflows.

Rozwijam klientów również komercyjnie przez upsell, cross-sell i rozmowy o wartości produktu. Nawet małe, powtarzalne usprawnienia mogą budować przychód, który zostaje z firmą na dłużej.

I also grow accounts commercially through upsell, cross-sell and product value conversations. Even small, repeatable improvements can create revenue that stays with the company.

Wcześniej przekładałem rynek na decyzje biznesowe.

Before that, I translated markets into business decisions.

W GfK odpowiadałem za market intelligence dla kilku kategorii, przygotowywałem raporty, prezentacje i insighty dla klientów, występowałem publicznie oraz wspierałem wdrożenie interaktywnej platformy raportowej z elementami AI.

At GfK, I owned market intelligence work for several categories, prepared reports, presentations and insights, spoke publicly and supported the adoption of an interactive AI-supported reporting platform.

Client advisory

Byłem osobą, do której klienci przychodzili po odpowiedź na pytanie: co dzieje się na rynku i co to oznacza dla naszego biznesu?

Clients came to me with one central question: what is happening in the market, and what does it mean for our business?

Platform transformation

Wspierałem przejście klientów z klasycznych raportów na interaktywną platformę. Pokazywałem wartość, uczyłem narzędzia i dowoziłem cele aktywności klientów.

I supported clients moving from traditional reports to an interactive platform by demonstrating value, teaching the tool and driving adoption.

Potrafię mówić do ludzi, kiedy temat ma znaczenie.

I can speak to people when the subject matters.

Public speaking traktuję jako kompetencję biznesową: umiejętność zbudowania narracji, utrzymania uwagi, uporządkowania złożonego tematu i doprowadzenia odbiorców do zrozumienia.

I treat public speaking as a business skill: building narrative, holding attention, structuring complex subjects and helping audiences understand what matters.

Reprezentowanie firmy

Representing the company

W YieldBird występowałem jako reprezentant firmy w temacie przyszłości rynku adtechowego przed publicznością złożoną z liderów branży z Polski i świata.

At YieldBird, I represented the company in a talk on the future of adtech before an audience of industry leaders from Poland and abroad.

W GfK wielokrotnie prezentowałem dane rynkowe, trendy i rekomendacje podczas spotkań klienckich oraz wydarzeń branżowych.

At GfK, I repeatedly presented market data, trends and recommendations during client meetings and industry events.

Samodzielność, konkretność, odpowiedzialność.

Autonomy, clarity, ownership.

W codziennej pracy mam szeroką decyzyjność: komunikacja z klientami, priorytety, kierunek operacyjny, rozmowy komercyjne i większość decyzji jest po mojej stronie.

My daily work involves broad autonomy across client communication, priorities, operational direction, commercial conversations and decision-making.

Jak podejmuję decyzje

How I make decisions

Najpierw ustalam, co naprawdę jest problemem: techniczny błąd, brak wiedzy, zły proces, ryzyko relacyjne, oczekiwanie klienta czy decyzja biznesowa. Dopiero potem dobieram sposób działania.

First I determine what the real problem is: a technical issue, missing knowledge, a broken process, relationship risk, client expectation or a business decision. Only then do I choose the response.

Jak komunikuję

How I communicate

Mniej słów, więcej konkretu. Dobra komunikacja operacyjna skraca drogę do rozwiązania i pozwala zespołom szybciej zrozumieć, co jest naprawdę potrzebne.

Fewer words, more clarity. Good operational communication shortens the path to resolution and helps teams understand what is actually needed.

Twórczość jest przewagą operacyjną.

Creative work is an operational advantage.

Muzyka, AI video, gry, tarotowa aplikacja i ta strona nie są dla mnie dodatkiem. To sposób myślenia: szybkie prototypowanie, struktura, narracja i odważne łączenie dziedzin.

Music, AI video, games, the tarot app and this website are not side notes. They are a way of thinking: fast prototyping, structure, narrative and bold cross-domain work.

AI jako środowisko

AI as an environment

Używam AI do myślenia, krytyki, prototypowania, pisania, strukturyzowania wiedzy i testowania wariantów. Nie traktuję go bezkrytycznie, tylko jako narzędzie wymagające oceny i kontroli.

I use AI for thinking, critique, prototyping, writing, structuring knowledge and testing variants. I treat it as a tool that requires judgement and control.

Projekty pokazują, jak myślę.

Projects show how I think.

Nie traktuję projektów jako dekoracji do CV. To małe systemy pokazujące, jak rozumiem proces, wiedzę, interakcję, AI i strukturę problemu.

I do not treat projects as CV decoration. They are small systems showing how I understand process, knowledge, interaction, AI and problem structure.

AI-first CRM / Knowledge System

Prototyp warstwy wiedzy klienta opartej o Google Workspace, dokumenty, notatki i konwersacyjne wyszukiwanie. Pokazuje, jak firma może najpierw zbudować inteligentną warstwę nad wiedzą, zanim przebuduje ciężki system CRM.

A prototype client knowledge layer built around Google Workspace, documents, notes and conversational search. It shows how a company can build an intelligent layer over knowledge before replacing a heavy CRM.

Tarot Learning Website

Interaktywna strona do nauki pól znaczeń tarota, pokazująca prototypowanie, projektowanie interakcji i strukturyzowanie dużej bazy treści.

An interactive tarot learning website demonstrating prototyping, interaction design and structuring a large knowledge base.

Ant Colony Simulation

Gra i symulacja zachowania emergentnego: proste reguły, złożone konsekwencje i przekładanie abstrakcyjnego modelu na interaktywną formę.

A game and emergent-behaviour simulation: simple rules, complex consequences and an abstract model translated into an interactive form.