Prowadzę portfele klientów, przekładam potrzeby biznesowe na konkretne działania operacyjne i techniczne, dbam o jakość współpracy i sprawiam, że problemy nie muszą zamieniać się w pożary.
I manage client portfolios, translate business needs into operational and technical work, protect cooperation quality, and keep problems from becoming fires.
Formalnie jestem Customer Success Managerem. W praktyce łączę pracę CSM, Account Managera, Account Executive, Project Managera, Product Ownera i supportu. Prowadzę klienta od potrzeby do decyzji, od decyzji do wdrożenia, od wdrożenia do stabilnej współpracy.
YieldBird jest małą firmą, więc mój formalny tytuł nie opisuje całego zakresu pracy. W praktyce jestem osobą od klienta, procesu, decyzji, wdrożenia, komunikacji i jakości współpracy.
Największa wartość nie polega na gaszeniu pożarów, tylko na takim ustawieniu pracy, żeby pożary pojawiały się rzadziej. To wymaga samodzielności, konkretnej komunikacji i dobrej intuicji biznesowej.
Formally, I am a Customer Success Manager. In practice, I combine CSM, Account Manager, Account Executive, Project Manager, Product Owner and support work. I take the client from need to decision, from decision to implementation, and from implementation to stable cooperation.
Mój najmocniejszy rezultat to uporządkowanie pracy tak, żeby nie było ciągłego gaszenia pożarów. Utrzymuję wysoką retencję, dowożę cele, skracam dyskusje operacyjne i buduję procesy, które pozwalają ludziom wiedzieć, co robić dalej.
Rozwijam klientów przez upsell, cross-sell i rozmowy o wartości produktu. Nawet małe, powtarzalne upselle to przychód, który po wdrożeniu zostaje z firmą na dłużej.
My strongest result is structuring work so that firefighting becomes unnecessary. I maintain high retention, deliver targets, shorten operational loops and build processes that help people know what happens next.
W GfK odpowiadałem za market intelligence dla kilku kategorii, przygotowywałem raporty, prezentacje i insighty dla klientów, występowałem publicznie oraz wspierałem wdrożenie interaktywnej platformy raportowej z elementami AI.
Byłem osobą, do której klienci przychodzili po odpowiedź na pytanie: co dzieje się na rynku i co to oznacza dla naszego biznesu?
Wspierałem przejście klientów z klasycznych raportów na interaktywną platformę raportową. Uczyłem, pokazywałem wartość i dowoziłem cele aktywności klientów na platformie.
At GfK, I owned market intelligence work for several categories, prepared reports, presentations and insights for clients, spoke publicly, and supported adoption of an interactive AI-supported reporting platform.
Public speaking traktuję jako kompetencję biznesową: umiejętność zbudowania narracji, utrzymania uwagi, uporządkowania złożonego tematu i doprowadzenia odbiorców do zrozumienia. To jest szczególnie ważne tam, gdzie firma potrzebuje osoby reprezentacyjnej, wiarygodnej i spokojnej pod presją.
W YieldBird występowałem jako reprezentant firmy w temacie przyszłości rynku adtechowego, przed publicznością złożoną z liderów branży z Polski i świata.
W GfK wielokrotnie prezentowałem dane rynkowe, trendy i rekomendacje biznesowe podczas spotkań klienckich oraz wydarzeń branżowych, między innymi w obszarach automotive i optyki.
Potrafię prowadzić prezentacje, warsztaty, spotkania produktowe i szkolenia. Prowadziłem też wewnętrzne szkolenie o medytacji, czyli temat wymagający jasnej struktury i dobrego wyczucia odbiorców.
I treat public speaking as a business skill: building narrative, holding attention, structuring complex subjects and helping audiences understand what matters. It is valuable wherever a company needs someone credible, representative and calm under pressure.
Nie traktuję projektów jako dekoracji do CV. To są małe systemy, które pokazują, jak rozumiem proces, wiedzę, interakcję, AI i strukturę problemu.
Prototyp warstwy wiedzy klienta opartej o Google Workspace, dokumenty, notatki i konwersacyjne wyszukiwanie. Pokazuje, jak firma może najpierw zbudować inteligentną warstwę nad wiedzą, zanim kupi lub przebuduje ciężki system CRM.
Interaktywna strona do nauki pól znaczeń tarota. Professionalowo pokazuje prototypowanie, projektowanie interakcji, strukturyzowanie dużej bazy treści i tworzenie narzędzi edukacyjnych.
Gra/symulacja kolonii mrówek jako projekt systemowy. Interesuje mnie tu zachowanie emergentne, proste reguły, złożone konsekwencje i przekładanie abstrakcyjnego modelu na interaktywną formę.
Eksperymenty z muzyką, obrazem i narzędziami generatywnymi. Pokazują wyczucie narracji, rytmu, iteracji i pracy z AI jako środowiskiem kreatywno-produkcyjnym.
I do not treat projects as CV decoration. They are small systems showing how I understand process, knowledge, interaction, AI and problem structure.
W codziennej pracy mam szeroką decyzyjność: komunikacja z klientami, priorytety, kierunek operacyjny, rozmowy komercyjne i większość decyzji jest po mojej stronie. Eskalacje pojawiają się głównie przy granicach umów, strategii albo wyjątkowym ryzyku.
Najpierw ustalam, co naprawdę jest problemem: techniczny błąd, brak wiedzy, zły proces, ryzyko relacyjne, oczekiwanie klienta czy decyzja biznesowa. Dopiero potem dobieram sposób działania.
Mniej słów, więcej konkretu. Dobra komunikacja operacyjna skraca drogę do rozwiązania, zmniejsza liczbę komentarzy i pozwala zespołom szybciej zrozumieć, co jest naprawdę potrzebne.
Nie czekam, aż problem stanie się widoczny dla wszystkich. Wolę zauważyć go wcześniej, nazwać go jasno i ustawić następny krok, zanim pojawi się eskalacja.
My daily work has broad autonomy: client communication, priorities, operational direction, commercial conversations and most decisions sit with me. Escalation mainly appears around contracts, strategy or exceptional risk.
Muzyka, AI video, gry, tarotowa aplikacja i strona, którą teraz buduję, są dla mnie nie dodatkiem, tylko sposobem myślenia: szybkie prototypowanie, struktura, narracja i odważne łączenie dziedzin.
Potrafię przejść od chaosu do formy: z luźnej potrzeby zrobić strukturę, z niedopowiedzianego problemu brief, z rozmowy plan działania, a z pomysłu mały prototyp.
Używam AI do myślenia, krytyki, prototypowania, pisania, strukturyzowania wiedzy i testowania wariantów. Nie traktuję go bezkrytycznie, tylko jako narzędzie, które wymaga oceny i kontroli.
W Corporate ta część jest celowym sygnałem: projekty twórcze pokazują, jak przekładam ciekawość, narrację i niejasne pomysły na konkretną formę.
Music, AI video, games, the tarot app and this website are not side notes for me. They are a way of thinking: fast prototyping, structure, narrative and bold cross-domain work.
Adtech jest kontekstem, w którym pracuję teraz. Właściwą kompetencją jest szybkie rozumienie systemu, odpowiedzialne prowadzenie relacji biznesowej, komunikacja między ludźmi i zespołami, podejmowanie decyzji oraz dowożenie rezultatów.
Potrafię wejść w nową organizację, zrozumieć jej produkt, klientów, priorytety i napięcia operacyjne, a potem przejąć odpowiedzialność za konkretny obszar.
W świecie AI i szybkiej zmiany coraz większą wartość ma łączenie doświadczenia, narzędzi, procesów i komunikacji, a nie tylko wykonywanie jednej wąskiej czynności.
Najważniejsze jest rozumieć biznes, używać narzędzi, dobrze komunikować, podejmować decyzje i sprawiać, że firma realnie idzie do przodu.
Adtech is the context I work in now. The transferable skill is understanding systems quickly, owning business relationships responsibly, communicating across teams, making decisions and delivering results.
Otwórz klasyczne CV jako osobną, spokojną stronę z pełniejszym opisem doświadczenia.
Open the classic CV as a separate, calm page with a fuller description of experience.
Senior Customer Success Manager · YieldBird
Łączę klienta, produkt i operacje — od potrzeby, przez wdrożenie, do stabilnej współpracy.
I connect clients, product and operations — from need, through implementation, to stable cooperation.
Poznaj mnie
Get to know me
Prowadzę klientów od potrzeby, przez wdrożenie, do stabilnej współpracy.
I guide clients from need, through implementation, to stable cooperation.
>115 klientów w portfolio
>115 clients in portfolio
Czytaj więcej Read morePorządkuję procesy, skracam drogę do decyzji i ograniczam gaszenie pożarów.
I structure processes, shorten decisions and reduce firefighting.
>90% retention · >100% targets
Czytaj więcej Read moreW GfK łączyłem dane, insighty i prezentacje z realnymi pytaniami biznesowymi klientów.
At GfK I connected data, insights and presentations with real client decisions.
Market intelligence · Client advisory
Czytaj więcej Read moreProwadzę prezentacje, szkolenia i wystąpienia dla klientów, zespołów i liderów branży.
I lead presentations, training and talks for clients, teams and industry leaders.
Data · Product · Adtech
Czytaj więcej Read moreNajpierw ustalam prawdziwy problem. Potem porządkuję komunikację, decyzję i następny krok.
First I identify the real problem. Then I structure communication, decisions and the next step.
Mniej eskalacji · Krótsza droga do działania
Fewer escalations · Faster action
Czytaj więcej Read moreAI, prototypowanie i projekty kreatywne pomagają mi szybciej budować strukturę z niejasnych potrzeb.
AI, prototyping and creative projects help me structure ambiguous needs faster.
AI · Prototypowanie · Myślenie systemowe
AI · Prototyping · Systems thinking
Czytaj więcej Read moreProjekty
Projects
Warstwa wiedzy klienta łącząca dokumenty, notatki i konwersacyjne wyszukiwanie.
A client knowledge layer connecting documents, notes and conversational search.
Poznaj projekt Explore projectInteraktywne narzędzie edukacyjne porządkujące rozbudowaną bazę znaczeń.
An interactive learning tool structuring a complex knowledge base.
Zobacz w Noxadusie See in NoxadusSystemowy eksperyment z prostymi regułami i złożonym zachowaniem emergentnym.
A systems experiment with simple rules and complex emergent behaviour.
Zobacz w Noxadusie See in NoxadusEksperymenty z narracją, rytmem, generatywnym obrazem i procesem twórczym.
Experiments with narrative, rhythm, generative imagery and creative process.
Zobacz w Noxadusie See in NoxadusCV & contact
Otwórz klasyczne CV jako spokojną, normalnie przewijaną stronę z pełnym opisem doświadczenia.
Open the classic CV as a calm, normally scrolling page with full experience details.