Franciszek Mendez Varela

Współpraca · obsługa i rozwój klientów B2B

Work with me · B2B client management and growth

Więcej przychodu z klientów, których już macie.

More revenue from the clients you already have.

Porządkuję to, co dzieje się po sprzedaży: wdrożenie, codzienną współpracę i rozwój konta. Dzięki temu klienci zostają dłużej i kupują więcej, a Wasz zespół przestaje gasić pożary.

I bring order to what happens after the sale: onboarding, day-to-day cooperation and account growth. That way clients stay longer and buy more, and your team stops fighting fires.

Porozmawiajmy 30 minut ↗ Let's talk for 30 minutes ↗ Zobacz ofertę See the offer
Kick-offy, zgłoszenia, odnowienia i rozmowy o rozwoju. Poukładane w jeden proces. Kick-offs, tickets, renewals and growth conversations. Arranged into one process.
>90%
retencji klientów
client retention
>100%
celów finansowych przez 5 kwartałów z rzędu
of financial targets, five quarters in a row
90%
płacących klientów w pełni wdrożonych
of paying clients fully onboarded
100+
klientów B2B w moim portfelu
B2B clients in my portfolio

01Dla kogoWho it is for

Klientów macie. Przychód z nich mógłby być większy.

You have the clients. They could bring in more revenue.

Najczęściej pomagam firmom B2B, które mają od 10 do 80 osób i stałych klientów: firmom SaaS, technologicznym i usługowym. Jeśli któreś z tych zdań brzmi znajomo, porozmawiajmy.

I mostly help B2B companies of 10 to 80 people with recurring clients: SaaS, technology and service companies. If one of these sentences sounds familiar, let's talk.

  • Klienci odchodzą po cichu, a my dowiadujemy się ostatni.Rezygnacja przychodzi bez ostrzeżenia, bo nikt nie śledzi sygnałów i nie rozmawia z klientem na czas.
  • Klienci są zadowoleni, ale nie kupują więcej.Nikt nie ma czasu ani planu, żeby rozwijać konta, więc przychód stoi w miejscu.
  • Każdego klienta prowadzimy inaczej i ciągle gasimy pożary.Wiedza o klientach siedzi w głowach i mailach, więc zespół reaguje, zamiast planować.
  • Clients leave quietly, and we are the last to know.Cancellations come without warning, because nobody watches the signals or talks to the client in time.
  • Clients are happy, but they do not buy more.Nobody has the time or a plan to grow accounts, so revenue stands still.
  • Every client is handled differently, and we keep fighting fires.Client knowledge lives in heads and inboxes, so the team reacts instead of planning.

02PodejścieApproach

Najpierw relacja, potem porządek.

Relationship first, then structure.

Formalnie Customer Success, w praktyce account management, wdrożenia, procesy i koordynacja zespołów. U moich klientów nie gaszę pożarów, bo jest proces. Te zasady wyniosłem z pracy z ponad setką klientów B2B.

Customer Success on paper; in practice account management, onboarding, processes and coordinating teams. With my clients I do not fight fires, because there is a process. I took these principles from working with over a hundred B2B clients.

  1. 2.1

    Wdrożony nie znaczy odhaczony.

    Klient jest wdrożony, kiedy współpraca płynie bez trzymania go za rękę i macie wspólny plan na kolejne miesiące. Dlatego onboarding dopasowuję do klienta: samodzielni dostają krótką ścieżkę, resztę prowadzę krok po kroku.

  2. 2.2

    Ryzyko widać w relacji, zanim pokaże się w danych.

    Spadające użycie to sygnał, ale najlepszy jest klient, który sam mówi, że rozgląda się za konkurencją. Mówi tak tylko temu, komu ufa. Wtedy jest jeszcze czas, żeby zareagować.

  3. 2.3

    Nie wciskam. Dopasowuję.

    Najpierw rozumiem, co jest dla klienta ważne i w jakiej jest sytuacji, potem pokazuję, co może mu pomóc. Napięty budżet albo nowy menedżer to dobry moment. Środek sezonu nie.

  4. 2.4

    Porządek przez przykład.

    Procesy, których nikt nie używa, niczego nie zmieniają. Zespół przejmuje nawyki, kiedy widzi, że działają. Dlatego wdrażam je razem z Wami, zamiast zostawiać je w szufladzie.

  5. 2.5

    AI jako zaplecze, nie zamiast myślenia.

    Research, analizy i pierwsze wersje materiałów robię z AI. Wnioski i decyzje są moje. Dzięki temu dostajecie gotowe materiały w dniach, a nie w tygodniach.

  1. 2.1

    Onboarded does not mean checked off.

    A client is onboarded when the work flows without hand-holding and you share a plan for the coming months. That is why I tailor onboarding: independent clients get a short path, others are guided step by step.

  2. 2.2

    You see risk in the relationship before the data shows it.

    Falling usage is a signal, but the best one is a client who tells you they are looking at a competitor. They only say that to someone they trust, and then there is still time to act.

  3. 2.3

    I do not push. I match.

    First I understand what matters to the client and where they stand, then I show what can help. A tight budget or a new manager is a good moment. The middle of their busy season is not.

  4. 2.4

    Order by example.

    Processes nobody uses change nothing. Teams adopt habits when they see them work. That is why I put them into practice with you instead of leaving them in a drawer.

  5. 2.5

    AI as a back office, not a substitute for thinking.

    I use AI for research, analysis and first drafts. The conclusions and decisions are mine. That is why you get ready-to-use materials in days, not weeks.

03OfertaOffer

Trzy sposoby współpracy.

Three ways to work together.

Pracuję jako doradca: spotkania w ustalonych terminach, pytania między nimi i gotowe materiały do wdrożenia. Zaczynamy od bezpłatnej mini-diagnozy.

I work as an advisor: meetings at agreed times, questions in between and ready-to-use materials. We start with a free mini diagnosis.

Mini-diagnoza

0 zł

30 minut rozmowy · notatka w ciągu 3 dni roboczych

Pokazuję dwie liczby: ile przychodu odeszło od Was w ostatnim roku i ile zostaje na stole, czyli klienci, którzy mogliby kupić więcej. Do tego pierwszy krok, od którego warto zacząć.

Jak to działa i czego potrzebuję
  • Rozmowa: 30 minut z osobą, która najlepiej zna Waszych klientów, na przykład z founderem albo szefem sprzedaży.
  • Dane, jeśli macie: eksport listy klientów bez danych osobowych, czyli ID, pakiet, wartość miesięczna, data startu oraz data zakończenia albo rozszerzenia współpracy.
  • Co z tego wynika: z danych liczę, ile przychodu odeszło i w którym miesiącu współpracy, oraz którzy klienci mogliby kupić więcej. Z rozmowy widać, gdzie w procesie gubią się informacje i czas.
  • Bez danych też się da: wtedy zamiast liczb dostajecie ocenę tego, jak dziś prowadzicie klienta, i pierwszy krok.

Sprint porządkowy Główna usługa

od 9 500 zł

3 tygodnie · 6 spotkań online po 60 minut · gotowe materiały

Układamy wszystko, co wpływa na przychód z obecnych klientów: wdrożenie, podział odpowiedzialności, komunikację zespołów i moment na rozmowę o rozwoju konta. Wasz zespół wdraża, ja prowadzę i dostarczam materiały.

Jak wyglądają te trzy tygodnie
  • Tydzień 1: dwa spotkania. Rozmowy z osobami, które pracują z klientami, i przegląd danych. Efekt: mapa tego, jak jest dziś.
  • Tydzień 2: dwa spotkania. Nowy proces i materiały: playbook wdrożenia, podział odpowiedzialności, szablony komunikacji i przegląd kondycji klientów.
  • Tydzień 3: warsztat z zespołem, przekazanie materiałów i plan na kolejne 30 dni.
  • Między spotkaniami: pytania mailem albo na Slacku, odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego.
  • Po 30 dniach mierzymy: czas do pełnego wdrożenia klienta, odsetek kluczowych klientów z planem rozwoju i ryzyka wychwycone z wyprzedzeniem.

Stałe doradztwo

od 3 500 zł / mies.

abonament · spotkanie co tydzień · wypowiedzenie z miesięcznym wyprzedzeniem

Co tydzień pracujemy nad przychodem z obecnych klientów: przegląd kluczowych kont i szans na rozwój, przygotowanie trudnych rozmów i bieżące poprawki procesu.

Co obejmuje miesiąc
  • Cztery spotkania po 60 minut, zwykle z osobą odpowiedzialną za klientów.
  • Przegląd kont: kto potrzebuje uwagi, gdzie jest okazja do rozwoju i kiedy z nią wyjść.
  • Trudne rozmowy: przygotowanie odnowień, podwyżek i rozmów o rozszerzeniu współpracy.
  • Pytania między spotkaniami, odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.

Mini diagnosis

0 PLN

a 30-minute call · a written note within 3 business days

I show you two numbers: how much revenue you lost last year and how much is left on the table, meaning clients who could buy more. Plus the first step worth taking.

How it works and what I need
  • The call: 30 minutes with the person who knows your clients best, for example the founder or head of sales.
  • Data, if you have it: an export of your client list without personal data: ID, plan, monthly value, start date, and the date the client left or expanded.
  • What it shows: from the data I calculate how much revenue left and in which month of the relationship, and which clients could buy more. The call shows where information and time get lost in the process.
  • No data works too: then instead of numbers you get an assessment of how you handle clients today and a first step.

Structure Sprint Core service

from 9,500 PLN

3 weeks · 6 online meetings of 60 minutes · ready-to-use materials

We set up everything that drives revenue from your current clients: onboarding, ownership, team communication and the right moment to talk about growing an account. Your team implements; I lead and deliver the materials.

What the three weeks look like
  • Week 1: two meetings. Interviews with the people who work with clients and a look at your data. Result: a map of how things work today.
  • Week 2: two meetings. The new process and materials: onboarding playbook, ownership, communication templates and a client health review.
  • Week 3: a team workshop, handover of the materials and a plan for the next 30 days.
  • In between: questions by email or Slack, answered within one business day.
  • After 30 days we measure: time to full onboarding, the share of key clients with a growth plan and risks caught early.

Ongoing advisory

from 3,500 PLN / month

monthly · a weekly meeting · cancel with one month's notice

Every week we work on revenue from your current clients: a review of key accounts and growth opportunities, preparation for difficult conversations and ongoing process fixes.

What a month includes
  • Four 60-minute meetings, usually with the person responsible for clients.
  • Account review: who needs attention, where there is room to grow and when to bring it up.
  • Difficult conversations: preparing renewals, price increases and expansion talks.
  • Questions between meetings, answered within one business day.

Ceny netto, doliczam 23% VAT.

Net prices; 23% Polish VAT is added.

04Co dostajecieWhat you get

Co zostaje u Was po trzech tygodniach.

What you keep after three weeks.

Jeden folder na Waszym Dysku Google albo w Notion. Wszystko napisane językiem Waszej firmy i gotowe do użycia od poniedziałku.

One folder on your Google Drive or in Notion. Everything written in your company's voice and ready to use from Monday.

Obsługa klientów · Wasza firma

  • 01 Diagnoza
    • Mapa tego, jak jest dziś
    • Notatka: co działa, co nie i od czego zacząć
  • 02 Proces
    • Playbook wdrożenia klienta
    • Kto za co odpowiada
    • Rytm współpracy z klientem
  • 03 Narzędzia
    • Przegląd kondycji klientów
    • Szablony maili
    • Plan rozwoju kluczowych kont
    • Polecenia AI dla zespołu
  • 04 Wsparcie
    • Warsztat z zespołem
    • Rozmowa po 30 dniach

Client management · Your company

  • 01 Diagnosis
    • Map of how things work today
    • Note: what works, what does not and where to start
  • 02 Process
    • Client onboarding playbook
    • Who owns what
    • Rhythm of working with clients
  • 03 Tools
    • Client health review
    • Email templates
    • Key account growth plan
    • AI prompts for your team
  • 04 Support
    • Team workshop
    • Check-in after 30 days
Przegląd kondycji klientów Client health review poniedziałek, 9:00 Monday, 9:00
  1. #014Brak kontaktu od trzech tygodni.Telefon do decydenta w tym tygodniu.
  2. #052Nowa osoba po stronie klienta.Spotkanie wprowadzające i przegląd celów.
  3. #027Trzy zgłoszenia w tydzień.Przegląd zgłoszeń z zespołem technicznym.
  4. #081Nowy menedżer chce się wykazać.Dobry moment na rozmowę o rozszerzeniu.
  5. #006Odnowienie za 60 dni.Umówić przegląd kwartalny.
  1. #014No contact for three weeks.Call the decision-maker this week.
  2. #052New person on the client side.Intro meeting and a review of goals.
  3. #027Three tickets in one week.Review the tickets with the tech team.
  4. #081A new manager wants to make a mark.A good moment to talk about expanding.
  5. #006Renewal in 60 days.Book a quarterly review.

działamy w tym tygodniuobserwujemyszukamy okazji

act this weekkeep an eye on itlook for opportunities

Przykład na zmyślonych danych. To 15 minut w poniedziałek, a nie kolejny system: uczę zespół, jak oceniać klientów i co z tego wynika.

Example with made-up data. It is 15 minutes on Monday, not another system: I teach the team how to assess clients and what follows from it.

05ProcesProcess

Od rozmowy do efektów w czterech krokach.

From first call to results in four steps.

  1. 30 minut

    Rozmowa

    Opowiadasz, co się dzieje, a ja pytam. Bez prezentacji sprzedażowej.

  2. 3 dni robocze

    Mini-diagnoza

    Ile przychodu odeszło, ile zostaje na stole i od czego zacząć.

  3. 3 tygodnie

    Sprint

    1. Tydzień 1Dwa spotkania, mapa tego, jak jest dziś
    2. Tydzień 2Dwa spotkania, nowy proces i materiały
    3. Tydzień 3Warsztat i przekazanie

  4. po 30 dniach

    Efekty

    Sprawdzamy liczby: czas wdrożenia, plany rozwoju kont i ryzyka wychwycone z wyprzedzeniem.

  1. 30 minutes

    Call

    You tell me what is going on, and I ask questions. No sales pitch.

  2. 3 business days

    Mini diagnosis

    How much revenue left, how much is left on the table and where to start.

  3. 3 weeks

    Sprint

    1. Week 1Two meetings, a map of how things work today
    2. Week 2Two meetings, the new process and materials
    3. Week 3Workshop and handover

  4. after 30 days

    Results

    We check the numbers: onboarding time, account growth plans and risks caught early.

06ZasadyGround rules

Jasne zasady od pierwszej rozmowy.

Clear rules from the first call.

  • Stała cena i zakres.Wiecie z góry, co dostaniecie i ile zapłacicie.
  • Tryb doradczy.Spotkania w ustalonych terminach, pytania między nimi. Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego.
  • Wy wdrażacie, ja prowadzę.Nie zastępuję Waszego zespołu. Pokazuję, jak to robić, i daję gotowe materiały.
  • Analiza bez danych osobowych.Wystarczą ID zamiast nazw i adresów e-mail.
  • NDA przed pierwszym eksportem.Wasze dane i procesy zostają między nami.
  • Poza reklamą internetową.Nie współpracuję z firmami z branży reklamy internetowej ani z firmami, które na reklamach zarabiają.
  • Fixed price and scope.You know upfront what you get and what you pay.
  • Advisory format.Meetings at agreed times, questions in between. I reply within one business day.
  • You implement, I lead.I do not replace your team. I show how to do it and give you ready-to-use materials.
  • Analysis without personal data.IDs instead of names and email addresses are enough.
  • NDA before the first export.Your data and processes stay between us.
  • Outside online advertising.I do not work with digital advertising companies or with companies that earn money from online ads.

07KontaktContact

Porozmawiajmy 30 minut.

Let's talk for 30 minutes.

Napisz do mnie na LinkedIn, czym zajmuje się Twoja firma i co nie działa we współpracy z klientami. Odpowiem w ciągu 1–2 dni roboczych.

Message me on LinkedIn: what your company does and what is not working with your clients. I will reply within 1–2 business days.

Masz inny problem z procesem albo współpracą zespołów? Też napisz. Jeśli nie będę właściwą osobą, powiem od razu.

Is your problem about a process or teamwork rather than clients? Write anyway. If I am not the right person, I will tell you straight away.

Napisz na LinkedIn ↗ Message me on LinkedIn ↗

Franciszek Mendez Varela
Senior Customer Success Manager, w praktyce account manager i koordynator wdrożeń. Wcześniej doradzałem klientom w GfK (dziś NielsenIQ). Pełne CV

Franciszek Mendez Varela
Senior Customer Success Manager; in practice account manager and implementation lead. Previously client advisory at GfK (now NielsenIQ). Full CV